酒店销售部工作报告_酒店销售部工作报告

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酒店销售部工作报告。

你有积累过优秀的论文吗?如果你能掌握不同的文档写作技巧,你一定能更好地完成你的工作。因此,范文对于我们的写作是非常有帮助的。最近,我在网上发现一篇很有趣的文章,它的主题是《酒店销售部工作报告》。

酒店销售部工作报告(一)

1。规范各行政区域、各岗位的服务术语,提高客户服务质量。为了体现酒店员工的专业精神,XX年1月,针对我部各岗位服务术语不规范、不一致的情况,我部号召各区统一收集本区各岗位的服务术语,并保留精华,消除粗糙。 ,然后装订成册,作为我们与客户沟通的语言指南。同时,也将作为培训新员工的教材。自实施标准化服务条款以来,我们的员工在客户沟通方面取得了显着改善。但到了后期,不少员工对此放松了,对自己要求不严格,出现了返璞归真的迹象。这也是一种遗憾,但最可贵的是坚持,最重要的是温故知新。我们部门将为此加大对督导的考察力度。

2。为了保证客房销售质量,严格执去了《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房。在客房工作中,首先要做的就是如何使客房成为可供销售的合格产品,包括房间卫生、设施设备、物品等。为了有效提高客房质量,我部提出“三级室巡查制度”,包括员工自查、工长普查、主管抽查。确保层层把关,力求把疏漏降到最低。它还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》来监控各种客房指标。用数据更直观地反映检查中存在的问题。据统计,XX年我部客房质量合格率为98%。

3.实行首问负责制 实行首问负责制,要求前台、总机、服务中心等一线岗位掌握海、陆、空交通信息、旅游信息、电话等大量信息。重要单位数量等,以及员工处理事情的灵活性和解决客户服务需求的能力。首问负责制要求正式实施前必须做好各项准备工作,要求各岗位广泛收集信息,加强培训学习,扩大知识面,以便为客人提供更好的服务。自今年1月正式推行首个质询责任制以来,工作较去年取得了较大进展。去年,因服务变动而导致客户服务延误而导致顾客愤怒、投诉的案例不胜枚举。今年,没有这样的案例。

4。开展技术培训,培养技术能手,切实提高客房工作人员的实践水平。为提高客房卫生和服务水平,客房部自今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术培训活动,对员工的客房清洁技能和查房技能进行考核评价。发现员工操作非常不规范、不科学。针对存在问题,区领导及以上召开专题会议,分析存在问题,对员工进行再培训,纠正员工不良操作习惯。通过评估,取得了一定的成果。房间卫生质量提高,查房超时次数减少。

5。建立“无病房查房制度”,充分发挥员工骨干力量,让领班有更多的时间和精力专注于管理和员工培训。为加深员工对客房工作的认识,强化责任意识,今年10月,客房部与各班组骨干员工签订协议,让员工自我检查、纠正自己的工作,并让员工参与管理,负责领班休假期间的替补工作,充分体现了员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工更加积极地工作。截至目前,免查房的四人均未出现重大工作失误。这样,领班查房的工作量减少了,他有更多的时间和精力专注于员工管理和培训,真正履行了基层管理者的工作职能。

6。开展各类“兴趣班”,丰富员工业余生活,从而提高员工素质。近两年,随着酒店客源结构的不断扩大,经常有日本团体、东南亚一些国家团体等海外团体入住我们酒店。与客人的语言沟通障碍已成为我们为外宾提供良好服务的最大障碍。问题。为了与时俱进,我们利用来店的外语专业实习生开办“外语兴趣班”,对员工进行日常(英语、日语)语言培训;考虑到酒店业务楼层开发了额外的电脑和网线。员工们对电脑都非常陌生。我们还举办了“电脑课”和“美术课”。此举一方面体现了具有特殊技能的员工在酒店中的价值,另一方面增加了员工的知识,丰富了员工的业余生活。

酒店销售部工作报告(二)

1。以效率为目标,做好销售

1。人员调整。酒店对销售部门人员进行调整,不断扩大销售队伍,增强了在职人员的竞争意识和主动的销售责任感。销售部领导班子分析,提高销售业绩主要是管理好销售人员,下达科学合理的销售目标,激发大家的责任感和主动性。

2。扩大客户源结构。酒店在原有签约单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上,拓展增加了团体房、网上预订等渠道,并根据各渠道的客户比例针对酒店的总客户群,酒店会计算相应的比例分解指标。这样,下达给销售人员的指标就能有据可依,并且能够对指标进行合理分解,从而能够促进销售业绩的提升,从而使酒店能够如期完成下达的经营指标。

3。餐费和客房佣金奖励。根据酒店市场定位特点,营销策略以接待签约单位商务客人、上门散客、国际卡客人为主,辅以网上预订、团体客房等,并制定了根据上述月销售额对销售部门人员制定营销策略,达到目标后,按一定比例给予奖励。这一奖励政策极大地调动了销售人员的积极性,增强了他们的服务意识。

4。投诉处理。销售部直接服务客户,也是客户提出问题、反映情况、提出建议、投诉不满的集中场所。销售部本着“宾客至上、服务第一”的宗旨,接待并妥善处理宾客大大小小的投诉,为酒店减少了经济损失,赢得了更多的回头客。此外,根据酒店领导的要求,销售部门开始由被动销售向主动销售转变,由无序工作向有序工作转变,直接赢得了销售业绩的大幅回升。

2、认真管理员工薪酬,维护员工合法权益

工资是单位为员工的贡献而给予的各种奖励,包括员工的态度、行为和业绩。这是员工比较关心和敏感的问题。今年,在员工薪酬管理方面,人力资源部首先根据总经理的指示,从今年1月份起对全体员工的薪酬水平进行了重新调整,各岗位的薪酬标准也重新调整。 -根据工作分析和社会平均工资水平制定。同时,我们在员工薪酬调整和职位晋升方面坚持公平、公正的原则,对符合条件的员工及时向总经理报告薪酬调整和职位晋升。共有28名员工进行了工资调整,其中11名员工被任命为经理、主管、领班等职位。极大地提升了员工的工作积极性和积极性。同时,人力资源部能做好月工资核算,每月认真审核各部门上报的考勤表、故障表、员工扣费、工龄工资等,确保工资的准确性,保障员工的权益。员工切身利益。

3。健康管理、计划生育、精神文明建设

卫生工作是酒店行业的重中之重,食品卫生和环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作以定期检查为主,由每月两次改为每周一次。人事部修订制定卫生检查量化标准,严格落实卫生管理责任制,对每次检查情况进行审核。并按照卫生管理制度的规定进行举报,对部门负责人进行扣分、处罚。仓库内的食品将及时进行检查。如果发现过期食品,将责令仓库管理人员下架并报废。严禁使用、销售过期食品和原料。计划生育是国家的基本国策。我们严格执行国家计划生育政策,自觉接受机关计生办的工作指导,加强育龄妇女登记备案工作,对宾馆酒店妇女进行妇科检查。能够每月按时参加街道办事处计划生育例会,报告人口流动信息,管理发放计划生育药品。精神文明建设工作是促进企业经营平稳健康发展。它是业务工作的润滑剂和助推器。搞好精神文明建设,对各项建设工作至关重要。作为市级精神文明单位,今年我们将继续做好各项精神文明工作,执行各项市级精神文明单位标准,自觉接受机关文明办的工作指导,按时参加例会,填写在材料方面。确保大厦精神文明工作顺利开展。

酒店销售部工作报告(三)

20xx即将结束。回顾20xx年的工作,我感受到了硕果累累的喜悦,感受到了与同事共同攻关的艰辛,感受到了遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得真快,不知不觉我就充满了希望。 20xx年即将到来,新年伊始。可以说,20xx年是公司推进行业改革、项目上马、市场拓展、可持续发展的关键一年。现将今年的工作情况总结如下:

经过这么紧张有序的一年,我感觉自己的工作技能又上了一个新的台阶。我对每一项工作都有明确的计划和步骤,行动有方向,工作有目标,心里确实有事。见底!基本上,我们忙而不乱,紧而不散,条理分明,一切都清楚。我们从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干、不懂得总结经验的现象。就这样,我带着无限的忙碌走进了这一年,又带着无限的轻松走出了这一年。另外,在工作的同时,我也懂得了为人处事的原则,也懂得了良好的心态、工作热情及其责任感相比之下有多重要?公司在20xx年经历了很多,其中我在绮树湖度假村项目:

子路寺的顺利开光,为广大信徒揭开了它神秘的面纱。奇树仙境中坤国际酒店的开业,结束了该项目五年的精心建设。下一个梦想是探索惠州水上舞台和度假村俱乐部。以及别墅区的开业,我相信栖墅湖度假村项目会有更好的明天,这也更加坚定了我努力工作的信心。

酒店销售部工作报告(第四部分)

1。确保退房及时、准确。

保证及时准确查房一直是我们科室的一大难点。如果做得不好,不仅会给客人留下不好的印象,还会给酒店造成经济损失。 。经过不断摸索,根据酒店入住的特点,以会议团和旅行团为主,如果没有确切的退房时间,我们会主动找相关负责人或询问总机是否有有叫醒时间,了解客人的需求。叫醒时间结束后,计算客人退房时间,并提前做好人员安排。每当第二天退房人数较多且集中时,中班员工就会主动留下来,与夜班员工一起查房。同时,当天还要继续工作。工作很辛苦,但这避免了客人对退房时间过长的抱怨,保证了退房的及时、准确。员工没有任何抱怨。据统计,今年的结账及时、准确。与去年相比,有了明显的进步。不过,我们在一些退房问题上尚未能与前台达成共识,但我们会本着维护酒店利益的原则继续努力。

2。与送货上门公司合作,为客户提供更方便、更快捷的邮寄和行李托运服务。

目前客户委托我们的邮寄业务有所增加。为了使此项业务更加方便快捷,满足本店客户的需求,我部与广州宅急送快递有限公司海口分公司合作,前厅部设立代理机构,办理各类邮寄、托运为客人提供服务。自10月底签署协议以来,已试行1个月,效果明显,也为酒店增加了额外收入。

3。倡导环境保护,创建绿色酒店。为了倡导环境保护,创建绿色酒店。

我们酒店从今年年初开始在客房内放置“环保卡”。这意味着,如果客人需要更换床上用品,应将“环保卡”放在枕头或床上。卫生间放置环保篮也是同样的道理。这为国家节省了水和能源,并为酒店节省了24000元的布草洗涤费。

酒店销售部工作报告(第五部分)

在忙碌的工作中不知不觉间我已经在销售部工作了半年多了。回顾这六个月的工作历程,我作为酒店销售员的工作取得了一定的成绩,基本完成了酒店布置的任务,但也存在很多问题。

刚到销售部时,我对销售不是很精通,对新环境、新事物不熟悉。在酒店及部门、集团领导的帮助下,我很快了解了酒店销售的性质及其销售市场。作为销售部的一员,我深感自己肩负着重要的责任。作为酒店的门面、酒店的窗口,您的一言一行也代表着酒店的形象,因此您必须提高自身素质,以高标准要求自己,在专业知识和技能的基础上加强自身的专业知识和技能。高质量。

此外,我们还要广泛了解整个销售市场的动态,走在市场的最前沿。经过这六个月的培训,我们力争早日成为一名合格的销售人员,努力做好本职工作。

为了更好地完成酒店的营销工作,实现双赢,我们特从四个方面总结这半年的销售工作:

1。酒店各部门配合

我在酒店工作已经三年多了。以前我在前台,接触面可能没有现在这么广泛。这只是团队之间的摩擦、协调与合作。在同一个部门,如果同一个领导出面,就很容易解决。有一些,但现在不一样了。现在我们要自己跟各个部门协调。如果协调不了,我们就回到领导和班组长那里,因为他们都是销售部门,也有说不完的烂摊子和杂务要清理。所以,只要是涉及到业务范围或者工作范围的客户,就必须只靠一点点个人感情和个人力量来解决。我举一个我的长期私人客人xx拖欠押金的简单例子。本来造成这种情况的不是我,只是因为这是我介绍到酒店消费的客人,所以我把他带进了酒店。有业务关系的客人。押金不足是我的保证,所以当我在酒店发现客人拖欠押金后,很少有人询问房间的结果,更不用说提出任何建议了。他们中的一些人只是路过,我会被催促通过电话跟进此事。跟进!我当然会跟进,但不能催太多次,也不能操之过急。其次,我不能破坏与客户的友好关系。所以最多只能定期督促客人。我实在等不下去了,就向部门同事和组长请教。她通过同事张国林,冒充酒店高级领导和前台收银员朱方圆,最终说服客人支付押金。其中,前台收银同事郭彩娟配合对账。再次向所有关心我、帮助我的同事和领导表示感谢。从这个例子我们可以看出,酒店是整体性的,其目标并不是特别一致。

2。营销工作的权利和责任

由于水平不够、协调性不好等原因,给客人造成很多事情耽误、缓慢。上个月的特卖是每年最激烈、最令人兴奋的特卖。虽然我今年这次特卖做得不是很好,但是公司内部的客户还是有紧急发货的要求,需要不同程度的xx。由于当时我、组长和同事身上的钞票非常有限,只有xx需要到前台兑换xx张钞票。由于请示、出票、换票需要时间。这让本来就很繁忙的前台收银变得更加忙碌和缓慢,办事效率却变得更低。当XX被更换并交付给客人时,无论他或她如何照顾您,客人仍然会有点遗憾甚至担心您。因为在他眼里,从酒店的仓库到他的办公室,只是一段距离。这个距离是可以知道和理解的。因此,营销部门的职责和权限还存在不明确的问题。我认为销售部门的工作必须有一定的权威。只履行销售程序,无论问题大小,都必须向甲方请示。这必然导致效率低下。有些问题的控制也会对销售产生负面影响,这样营销部门的工作就会非常被动。建立职责明确、工作流程清晰的制度,希望成为酒店下一步工作的重中之重。 。

3。酒店管理介绍

所谓营销是酒店的领导者,既然是领导者,酒店的各种新促销活动首先必须让酒店领导和相关部门领导了解,而不是熟悉。还需要销售人员(包括销售部门人员)的认可和理解。我不是在谈论字面解释,而是实质性的解释。例如,推出新产品、新菜品时,可以提供一两份给销售部门进行口味测试。这不仅方便销售人员介绍新产品、新菜品,也让更多人对新产品提出宝贵意见。俗话说,一个诸葛亮抵不过三个鞋匠。

以上只是工作的粗略总结。由于时间仓促,会有很多不足之处。我希望所有的领导人都这样做。如果同事们能给我指正,我会高度重视,并及时改正、解决。终于,酒店生意越来越红火、繁荣。

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